Jakarta – Suarapagi.my.id – Kementerian Pekerjaan Umum (PU) mencatat capaian positif dalam kualitas pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2025, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kementerian PU mencapai 89,76, yang masuk kategori sangat baik.
Staf Ahli Menteri Bidang Hubungan Antarlembaga Kementerian PU, Triono Junoasmono, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil dari upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan secara konsisten dalam beberapa tahun terakhir. Tren IKM terus meningkat, dari 78,25 pada 2021, menjadi 83,59 pada 2022, 86,18 pada 2023, 88,22 pada 2024, hingga 89,76 pada 2025.
Survei melibatkan 635 responden dari 50 Unit Pelaksana Teknis (UPT) yang berada di bawah lima unit organisasi Kementerian PU. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada periode 15 September hingga 5 Oktober 2025, menggunakan metode Krejcie and Morgan sehingga dinilai mampu menggambarkan kualitas pelayanan secara representatif.
Hasil survei menunjukkan aspek prosedur pelayanan, kompetensi petugas, dan persyaratan layanan memperoleh penilaian tertinggi. Sementara itu, peningkatan masih diperlukan pada kualitas produk layanan, sarana dan prasarana, serta mekanisme penanganan pengaduan masyarakat.
Selain melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat, Kementerian PU juga menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) sebagai wadah komunikasi dengan masyarakat dan para pemangku kepentingan. Forum tersebut dimanfaatkan untuk menyampaikan hasil survei sekaligus menyerap masukan guna meningkatkan mutu pelayanan publik secara berkelanjutan.(Red)
